CFR Călători anunță că persoanele cu dizabilități beneficiază de servicii de asistență gratuite.

,,Pentru persoanele cu mobilitate redusă (PRM), CFR Călători asigură gratuit, în anumite staţii şi în anumite trenuri în trafic intern şi internaţional, următoarele tipuri de servicii:

• Asistenţă în staţiile de plecare, de destinaţie şi în staţiile de schimbare a trenurilor, după caz, adaptată dizabilităţii fiecărui călător.
• Servicii suplimentare necesare PRM: îmbarcarea şi debarcarea persoanelor în scaun cu rotile pliabil sau nu, cu sau fără însoţitor, prin soluţii diferite în funcţie de greutatea acestuia, însoţirea în incinta staţiei CF şi până la îmbarcarea în tren a persoanelor nevăzătoare, cu deficienţe de vedere sau de auz şi a persoanelor cu handicap mental, precum și însoţirea de la coborârea din tren până la ieşirea din staţie a persoanelor nevăzătoare, cu deficienţe de vedere sau de auz şi a persoanelor cu handicap mental;
• Rezervarea locurilor;
• Asistenţă la bordul trenurilor în circulaţie”, se arată pe site-ul CFR Călători

Potrivit sursei citate, CFR Călători oferă servicii de asistenţă la toate trenurile de rang superior (Interregio), numai între staţiile deschise acestui tip de transport, pentru toate categoriile de persoane cu mobilitate redusă, cu excepţia persoanelor cu dizabilitate motorie aflate în scaun rulant nepliabil.

Pentru persoanele cu dizabilitate motorie aflate în scaun rulant nepliabil, se asigură servicii de asistenţă numai la clasa a II-a, numai între staţiile deschise acestui tip de transport si doar la anumite trenuri.

Stațiile pentru care se asigură servicii PRM 

Trenurile la care se asigură servicii PRM pentru persoanele cu dizabilitate motorie aflate în scaun rulant nepliabil

Serviciile menţionate mai sus sunt asigurate pentru următoarele categorii de persoane cu mobilitate redusă:

• Persoane cu dizabilitate motorie în scaun rulant;
• Persoane nevăzătoare;
• Persoane cu dizabilitate motorie;
• Persoane cu deficienţe de auz;
• Persoane cu deficienţe de vedere;
• Persoane cu handicap mental.

CFR Călători informează că pentru a beneficia de serviciile specifice aferente dizabilităţii dvs. pentru călătoria pe calea ferată, este necesar să le solicitaţi cel mai târziu cu 48 ore înainte de data călătoriei, cu precizarea tuturor detaliilor necesare (date de identificare, dizabilitate, servicii necesare etc.), prin completarea formularului tipizat disponibil în punctele de vânzare ale CFR Călători sau ale altor distribuitori autorizaţi sau prin completarea online a cererii de servicii PRM: https://bilete.cfrcalatori.ro/prm/cerere.aspx?Ing=ro

În cazul în care veţi completa formularul tipizat în punctele de vânzare ale CFR Călători sau ale altor distribuitori autorizaţi, staţii CF sau agenţii de voiaj, sub îndrumarea personalului de la ghişeu, trebuie să ţineţi cont de următoarele:

• Cererea dvs. de asistenţă va fi înregistrată sub un număr unic ce vă va fi comunicat la depunerea cererii.
• Legitimaţiile de călătorie necesare călătoriei dvs. trebuie achiziţionate începând din ziua următoare în maxim 3 zile calendaristice, dar nu mai târziu de 24 ore înainte de data şi ora de plecare a primului tren din ruta aleasă de dvs. La achiziţionarea legitimaţiilor de călătorie vi se va înmâna ,,Formularul tip de confirmare a asigurării serviciilor solicitate”, ce va conţine toate detaliile necesare călătoriei dvs.
• În cazul în care nu achiziţionaţi legitimaţiile de călătorie în termenul precizat, solicitarea dvs. va fi anulată.

,,Este important să ştiţi că puteţi solicita servicii de asistenţă şi în cazul în care deţineţi legitimaţii de călătorie şi rezervări în trafic internaţional cu urcare, schimbare de tren sau coborâre într-o staţie de pe teritoriul României. În acest caz, vă rugăm să prezentaţi aceste legitimaţii la depunerea cererii de asistenţă şi să completaţi formularul tipizat corespunzător, sub îndrumarea personalului din ghişeu.

În situaţia în care după achiziţionarea legitimaţiilor de călătorie doriţi anularea acesteia şi restituirea tarifelor achitate, este necesar să vă prezentaţi în orice punct de vânzare al CFR Călători sau al altor distribuitori autorizaţi, staţii CF sau agenţii de voiaj înainte de plecarea primului tren din ruta aleasă de dvs., unde veţi completa un formular de renunţare la serviciile specifice solicitate şi de anulare a călătoriei”, transmit reprezentanții CFR Călători.

Conform sursei citate, prezentarea certificatului nominal ce atestă dizabilitatea este obligatorie atunci când solicitați serviciile specifice în punctele de vânzare al CFR Călători sau ale altor distribuitori autorizaţi, staţii CF sau agenţii de voiaj pentru completarea formularului tipizat și când vă prezentați la staţia de plecare dacă solicitarea a fost efectuată online.

Puteți solicita informaţii suplimentare la telefon 0731990987, de luni până duminică, în intervalul orar 8.00 – 20.00.

De asemenea, puteți adresa întrebările dvs. pe adresa de mail: PRMcentral@cfrcalatori.ro

Articolul CFR asigură asistență gratuită persoanelor cu dizabilități apare prima dată în Jurnal Social.

Deși legislația UE în domeniul drepturilor călătorilor a intrat integral în vigoare în iulie 2008 [Regulamentul (CE) 1107/2006] și garantează dreptul la nediscriminare al persoanelor cu handicap sau cu mobilitate redusă, persistă unele probleme practice atât pentru transportatorii aerieni și aeroporturi, cât și pentru călătorii cu dizabilități.

Un număr mare de călători nu-și cunosc drepturile. Chiar dacă ei se confruntă cu probleme de mobilitate, pot călători cu avionul, ca și ceilalți pasageri. Aceștia su dreptul la asistență gratuită la decolare, la aterizare, pe durata zborului, în aeroporturi.

Pasagerii aerieni cu mobilitate redusă trebuie să informeze compania aeriană sau operatorul de turism cu privire la nevoia lor de asistență cu cel puţin 48 de ore înainte de călătorie.

Operatorii nu le pot refuza îmbarcarea pe motiv de mobilitate redusă, decât în cazul în care aeronava este prea mică sau din motive de securitate. În schimb, companiile aeriene nu sunt obligate să îi ajute să ia masa sau să ia medicamentele pe durata zborului. În cazul în care persoana cu dizabilități are nevoie de astfel de sprijin, de exemplu, pe durata unui zbor mai lung, operatorul îi poate cere să dispună de un însoţitor.

Dacă nu primește asistenţa la care are dreptul, trebuie să semnaleze acest aspect autorităţilor aeroportuare sau companiei aeriane. În situaţia în care răspunsul primit nu este satisfăcător, poate contacta organismul naţional competent din ţara în care a intervenit incidentul.

Călătorii cu probleme de mobilitate pot călători cu trenul, ca şi ceilalţi pasageri. De asemenea, compania feroviară trebuie să le faciliteze accesul la informaţii privind accesibilitatea trenurilor. Ei au dreptul la asistenţă gratuită, la urcarea şi la coborârea din tren, la schimbarea trenurilor, pe durata călătoriei şi în gări.

Pentru a beneficia de cele mai bune servicii de asistenţă, trebuie să contacteze compania feroviară, vânzătorul de bilete sau operatorul de turism, cu cel puţin 48 de ore înainte de călătorie şi să precizeze tipul de asistenţă de care are nevoie.
Nu li se poate refuza îmbarcarea pe motiv de mobilitate redusă, decât dacă acest lucru este strict necesar pentru respectarea regulilor de acces ale companiei.

Dacă persoana nu primește asistenţa la care are dreptul, trebuie să semnaleze acest aspect autorităţilor feroviare sau companiei responsabile. În situaţia în care răspunsul primit nu este satisfăcător, pot contacta organismul naţional competent.

În ceea ce privește călătoria cu autobuzul sau cu autocarul, persoanele cu mobilitate redusă au dreptul de a călători cu aceste mijloace de transport, la fel ca ceilalți pasageri. Nu li se poate interzice să cumpere un bilet, să facă o rezervare sau să se urce într-un mijloc de transport pe motiv de mobilitate redusă – decât dacă acest lucru este strict necesar pentru respectarea cerinţelor legale în materie de sănătate şi siguranţă sau dacă infrastructura nu le poate garanta un transport sigur.

În cazul călătoriilor pe distanţe lungi (peste 250 de km):

• Compania trebuie să îi permită unei persoane desemnate de aceasta să o însoţească în călătorie gratuit – dacă acest lucru rezolvă problemele de siguranţă şi securitate care, în caz contrar, le-ar împiedica să călătorească.

• Persoana cu mobilitate redusă are dreptul la asistenţă în cadrul terminalelor desemnate şi la urcarea şi coborârea din autobuz sau autocar.

Asistenţa este disponibilă gratuit însă, pentru a fi siguri că beneficiază de ea, trebuie să contacteze compania, vânzătorul de bilete sau operatorul de turism cu cel puţin 36 de ore înainte de începerea călătoriei pentru a preciza de ce tip de asistenţă are nevoie.

Dacă nu primiște asistenţa la care are dreptul, trebuie să semnaleze acest lucru autorităţilor sau companiei responsabile. În situaţia în care răspunsul primit nu este satisfăcător, poate contacta organismul naţional competent din ţara în care a intervenit incidentul.

Articolul Drepturile călătorilor cu mobilitate redusă apare prima dată în Jurnal Social.