Pe 21 octombrie 2020, a fost aprobată o reformă a drepturilor călătorilor din transportul feroviar, care va consolida drepturile tuturor călătorilor, în special ale celor cu handicap sau cu mobilitate redusă. 

Potrivit Comisiei Europene, regulamentul revizuit prevede dreptul de a beneficia de asistență la îmbarcarea și debarcarea din trenuri și se va aplica tuturor trenurilor regionale și de lung parcurs din UE, cu condiția să fie prezenți membri calificați ai personalului. Printre alte îmbunătățiri se numără un acces mai bun la informații, o mai bună formare a personalului și norme mai clare privind despăgubirile pentru echipamentele de mobilitate pierdute sau deteriorate.  De asemenea, termenul în care persoanele cu handicap sau cu mobilitate redusă care necesită asistență trebuie să notifice acest lucru în avans va fi redus de la maximum 48 de ore la 24 de ore, iar modalitățile voluntare pentru instituirea unor perioade de notificare prealabilă mai scurte vor fi încurajate.

,,Când a fost lansată revizuirea drepturilor călătorilor din transportul feroviar, am avut mari speranțe. De fapt, odată cu ratificarea Convenției Națiunilor Unite privind drepturile persoanelor cu dizabilități (UNCRPD), am știut că instituțiile UE și statele membre s-au angajat să ofere accesul egal al persoanelor cu dizabilități la servicii transport. În cele din urmă, a existat ocazia pentru noi de a obține dreptul de a face acele călătorii spontane, de ultim moment, pe care majoritatea oamenilor le consideră normale. Din păcate, acordul politic pe care Comisia pentru transport a Parlamentului European este pe cale să îl adopte nu prea oferă acest lucru. Totuși, ceea ce acesta face este să scurteze durata de rezervare pe care trebuie să o oferim companiilor feroviare pentru a primi asistență de la 48 de ore la 24 de ore. Dar nici asta nu se va întâmpla imediat, deoarece statele membre au insistat asupra faptului de a amâna această dispoziție până în iunie 2026”, au precizat reprezentanții Forumului european pentru persoane cu dizabilități (EDF).

Membrii EDF consideră că acordul politic include unele prevederi progresive. De exemplu, aceștia salută faptul că dreptul la informații accesibile va fi consolidat, că rezervarea asistenței va fi gratuită și că echipamentele de mobilitate vor fi mai bine protejate, dar spun că impresia generală este aceea a unei oportunități ratate de a oferi acces egal la călătoriile cu trenul.

„Pentru a obține un acces egal la transportul feroviar, aveam nevoie de pași uriași – ceea ce avem în schimb sunt pași mici”, spune președintele EDF, Yannis Vardastakanis.

Yannis Vardastakanis susține că numeroasele bariere în calea accesului sunt rezultatul direct al conștientizării deficitare a personalului feroviar cu privire la nevoile călătorilor cu dizabilități. O instruire adecvată poate face o mare diferență. Din păcate, acordul nu  se ridică la nivelul așteptărilor lor în acest domeniu.

EDF își exprimă îngrijorarea cu privire la faptul că regulamentul nu exclude în mod specific cererile de ,,a dovedi” handicapul. Multe dizabilități sunt invizibile și nu toată lumea are un document oficial care să demonstreze că are dreptul la asistență. EDF consideră total inacceptabil ca personalul feroviar să solicite aceste informații. De asemenea, sunt de părere că dreptul lor de a fi implicați în luarea deciziilor, în formare și aplicare nu este suficient recunoscut în text.

,,Vrem să le mulțumim cu căldură celor din Parlamentul European care au luptat pentru un acord mai bun și care împărtășesc dezamăgirea noastră. Lupta pentru egalitate continuă”, a mai precizat președintele EDF.

Articolul EDF își exprimă dezamăgirea cu privire la revizuirea drepturilor călătorilor din transportul feroviar apare prima dată în Jurnal Social.

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_ro.htm

Persoane cu mobilitate redusă

Sunteți o persoană cu mobilitate redusă? Ar trebui să aveți acces la mijloace de transport, la fel ca orice alt pasager. Știți ce drepturi au pasagerii cu Mobilitate Redusă?

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/transport-disability/reduced-mobility/index_ro.htm

Transport aerian

Chiar dacă aveţi probleme de mobilitate puteţi călători ca  ceilalţi pasageri.

Aveţi dreptul la asistenţă gratuită, la decolare, la aterizare, pe durata zborului, în aeroporturi.

Pentru a beneficia de cele mai bune servicii de asistenţă, contactaţi compania aeriană, vânzătorul de bilete sau operatorul de turism, cu cel puţin 48 de ore înainte de călătorie şi precizaţi tipul de asistenţă de care aveţi nevoie. Veți putea primi și informații cu privire la utilizarea scaunului cu rotile sau a dispozitivului cu ajutorul căruia vă deplasați și, dacă este cazul, la bateriile acestuia.

Operatorii nu vă pot refuza îmbarcarea pe motiv de mobilitate redusă, decât în cazul în care aeronava este prea mică, există preocupări legate de securitate sau compania nu vă poate asigura transportul din motive de siguranță.

În schimb, companiile aeriene nu sunt obligate să vă ajute să luaţi masa sau să vă luaţi medicamentele pe durata zborului. Dacă aveţi nevoie de astfel de sprijin, de exemplu pe durata unui zbor mai lung, operatorul vă poate cere să dispuneţi de un însoţitor.

Dacă nu primiţi asistenţa la care aveţi dreptul, semnalaţi acest aspect autorităţilor aeroportuare sau companiei aeriane.

În situaţia în care răspunsul primit nu este satisfăcător, contactaţi organismul naţional competent  din ţara în care a intervenit incidentul.

Transport feroviar

Chiar dacă aveţi probleme de mobilitate puteţi, ca ceilalţi pasageri. De asemenea, compania feroviară trebuie să vă faciliteze accesul la informaţii privind accesibilitatea trenurilor.

Aveţi dreptul la asistenţă gratuită, la urcarea şi la coborârea din tren, la schimbarea trenurilor, pe durata călătoriei şi în gări.

Pentru a beneficia de cele mai bune servicii de asistenţă, contactaţi compania feroviară, vânzătorul de bilete sau operatorul de turism, cu cel puţin 48 de ore înainte de călătorie şi precizaţi tipul de asistenţă de care aveţi nevoie.

Nu vi se poate refuza îmbarcarea pe motiv de mobilitate redusă, decât dacă acest lucru este strict necesar pentru respectarea regulilor de acces ale companiei.

Dacă nu primiţi asistenţa la care aveţi dreptul, semnalaţi acest aspect autorităţilor feroviare sau companiei responsabile.

În situaţia în care răspunsul primit nu este satisfăcător, contactaţi organismul naţional competent din ţara în care a intervenit incidentul.

Transport cu autobuzul şi autocarul

Chiar dacă aveţi probleme de mobilitate puteţi călători cu autocarul şi autobuzul, ca  ceilalţi pasageri.

Nu vi se poate interzice să cumpăraţi un bilet, să faceţi o rezervare sau să vă urcaţi într-un mijloc de transport pe motiv de mobilitate redusă – decât dacă acest lucru este strict necesar pentru respectarea cerinţelor legale în materie de sănătate şi siguranţă sau dacă infrastructura nu vă poate garanta un transport sigur.

În cazul călătoriilor pe distanţe lungi (când traseul planificat, nu călătoria individuală, este de cel puțin 250 de km):

• compania trebuie să îi permită unei persoane desemnate de dumneavoastră să vă însoţească în călătorie gratuit – dacă acest lucru rezolvă problemele de siguranţă şi securitate care, în caz contrar, v-ar împiedica să călătoriţi
• aveţi dreptul la asistenţă în cadrul terminalelor desemnate şi la urcarea şi coborârea din autobuz sau autocar.

Asistenţa este disponibilă gratuit însă, pentru a fi siguri că beneficiaţi de ea, trebuie să contactaţi compania, vânzătorul de bilete sau operatorul de turism cu cel puţin 36 de ore înainte de începerea călătoriei pentru a preciza de ce tip de asistenţă aveţi nevoie.

Operatorul sau administratorul terminalului vă poate cere să vă prezentaţi într-un loc desemnat cu cel mult o oră înainte de plecare.

Dacă nu primiţi asistenţa la care aveţi dreptul, semnalaţi acest aspect autorităţilor sau companiei responsabile.

În situaţia în care răspunsul primit nu este satisfăcător, contactaţi organismul naţional competent din ţara în care a intervenit incidentul.

Transport naval

Chiar dacă aveţi probleme de mobilitate puteţi călători cu vaporul, ca ceilalţi pasageri.

Aveţi dreptul la asistenţă gratuită, la urcarea şi la coborârea de pe vapor, la schimbarea vaporului, la bord şi în porturi.

Pentru a beneficia de cele mai bune servicii de asistenţă, contactaţi transportatorul, vânzătorul de bilete sau operatorul de turism, cu cel puţin 48 de ore înainte de călătorie şi precizaţi tipul de asistenţă de care aveţi nevoie.

Chiar şi în cazul în care nu faceţi acest lucru, transportatorul şi operatorul terminalului trebuie să facă tot posibilul pentru a vă ajuta la îmbarcare, la coborâre şi pe durata călătoriei.

Dacă aveţi nevoi speciale în ceea ce priveşte cazarea, instalarea, asistenţa sau dacă trebuie să transportaţi un anumit echipament medical, informaţi vânzătorul de bilete în momentul în care faceţi rezervarea.

Transportatorii vă pot cere să aveţi un însoţitor, dacă acest lucru este necesar din motive care ţin de siguranţă, de configuraţia vaporului sau de infrastructura portuară. Însoţitorul va călători gratuit.

Dacă nu primiţi asistenţa la care aveţi dreptul, semnalaţi acest aspect autorităţilor portuare sau transportatorului responsabil.

În situaţia în care răspunsul primit nu este satisfăcător, contactaţi organismul naţional competenten din ţara în care a intervenit incidentul.

Persoane în vârstă

Evenimente neprevăzute precum anulări sau întârzieri pot să apară în aproape orice călătorie. Nu lăsați un astfel de eveniment să vă întrerupă vacanța!

Ca pasager, beneficiați de drepturi de călătorie.

Informați-vă cu privire la Drepturile Pasagerilor

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_ro.htm

Transportul în general – Public larg

V-ați pierdut bagajele la plecarea sau sosirea din #vacanță?

Aflați ce trebuie să faceți 

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_ro.htm

Transportul în general – Persoane cu mobilitate redusă

Îmbarcarea poate fi dificilă pentru persoanele cu MobilitateRedusă

Ca pasager, aveți drepturi! Aflați care sunt acestea:

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_ro.htm  Drepturile Pasagerilor

Transportul în general – Persoane în vârstă

„Bagajul meu a fost deteriorat la transport. Ce pot face?”

Cunoașteți-vă drepturile

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_ro.htm  Drepturile Pasagerilor

Articolul Drepturi ale pasagerilor garantate de Uniunea Europeană apare prima dată în Jurnal Social.

Deputații europeni urmează să sprijine noile norme privind consolidarea drepturilor pasagerilor de tren din UE, inclusiv compensații mai mari în caz de întârzieri și mai multă asistență pentru persoanele cu dizabilități.

În fiecare an, pasagerii călătoresc aproximativ 500 de miliarde de kilometri pe rețeaua feroviară europeană, iar Parlamentul dorește să se asigure că aceștia sunt protejați. Deputații europeni vor vota azi, 15 noiembrie, pentru actualizarea drepturilor călătorilor din transportul feroviar. Actualizările propuse acoperă mai multe domenii cheie și s-ar aplica în toate țările UE și pentru toate tipurile de servicii feroviare. Acestea au fost aprobate de comisia parlamentară de transport la 9 octombrie.

Toate companiile feroviare din UE ar trebui să garanteze asistență gratuită persoanelor cu dizabilități sau cu mobilitate redusă. Acestea ar trebui, de asemenea, să asigure despăgubirea integrală pentru pierderea sau repararea echipamentelor de mobilitate.

În cazul în care trenul are o întârziere mai mare, pasagerii ar putea fie să solicite rambursarea întregului preț al biletului, fie să-și continue călătoria și să solicite o rambursare parțială. Deputații europeni susțin o creștere a compensației, în funcție de durata întârzierii. Asta înseamnă că pasagerii pot solicita echivalentul a 50% din prețul biletului pentru întârzieri cuprinse între 60 și 90 de minute – pe lângă drepturile pasagerilor de a-și continua călătoria –, față de 25% din preţul biletului pentru întârzieri între 1 şi 2 ore cât prevede legea existentă. Pasagerii ar avea dreptul la 75% din prețul biletului pentru o întârziere de 91 minute până la 120 de minute și 100% din prețul biletului pentru întârzieri mai mari de 121 de minute, față de 50% din preţul biletului pentru întâzieri de peste 2 ore.

,,Aceasta este o veste bună pentru toți călătorii europeni. Ne-am asigurat că pasagerii de tren vor fi despăgubiți în mod corect și rezonabil în caz de întârzieri. Când trenul are o întârziere de peste două ore, biletul va fi rambursat integral „, a declarat Renaud Muselier, deputat în Parlamentul European, negociatorul principal al Grupului PPE privind reforma legislației.

În prezent, doar cinci țări din UE aplică pe deplin normele existente privind drepturile călătorilor din transportul feroviar: Belgia, Danemarca, Italia, Olanda și Slovenia. Alții au scutiri pentru trenurile interne de lungă distanță și pentru serviciile transfrontaliere urbane, suburbane și regionale. Deputații europeni vor ca statele membre să renunțe la scutiri în termen de cel mult un an de la intrarea în vigoare a noilor norme.

Companiile feroviare vor trebui să furnizeze călătorilor mai multe informații despre normele existente, de exemplu prin includerea unor informații detaliate privind drepturile pasagerilor pe bilete. De asemenea, acestea vor trebui să fie mai transparente cu privire la termenele și procedurile pentru reclamații.

,,În cele din urmă, se iau măsuri importante pentru a se asigura că persoanele cu dizabilități și cu mobilitate redusă pot călători mai ușor. În loc să se înregistreze cu câteva ore în avans, ei se vor putea prezenta spontan la gară și vor cere asistență personală „, a explicat Renaud Muselier.

Articolul Drepturile pasagerilor din transportul feroviar: noi reguli pentru a proteja mai bine călătorii din UE apare prima dată în Jurnal Social.